Service & garantie
Algemeen
-
We helpen je graag om een oplossing te vinden. Mocht je een klacht of een probleem hebben, neem dan gerust contact met ons op via e-mail: info@wellnezatelier.be.
We staan voor u klaar en denken graag met u mee!
-
Bij Wellnez Atelier testen we al onze producten zelf, zodat we zeker weten dat je altijd de beste kwaliteit krijgt. Daarom bieden we garantie op alles wat we verkopen. Voor particuliere klanten is dat twee jaar; voor zakelijke klanten geldt een garantie van één jaar.
Voor ons betekent particulier gebruik dat je de sauna of hottub thuis gebruikt, voor jezelf, je gezin of familie—dus echt voor privégebruik. Bedrijven of professioneel gebruik daarentegen is wanneer je onze producten inzet voor bijvoorbeeld verhuur, private wellness of andere commerciële doeleinden.
-
Helaas kunnen we geen garantie bieden bij beschadigingen die ontstaan door dingen die buiten onze controle liggen, zoals schade door zonlicht, vocht, of bevriezing.
Ook als er reparaties of aanpassingen door derden zijn gedaan zonder onze toestemming, of als het defect is door onjuist gebruik, onderhoud of natuurlijke slijtage, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden. We vinden het belangrijk dat onze producten op de juiste manier worden gebruikt en onderhouden, zodat je er zo lang van kunt genieten.
-
De duur van de reparatie hangt af van hoe ernstig het defect is, hoe complex de reparatie is, en of de benodigde onderdelen snel te verkrijgen zijn. Over het algemeen streven we ernaar om het probleem binnen 1 tot 3 weken na melding te verhelpen, zodat je snel weer kunt genieten van je product.
-
Als we tijdens een garantieonderzoek ontdekken dat het probleem niet onder onze garantie valt, kunnen de kosten voor de reparatie en materialen aan jou worden doorberekend. Maar maak je geen zorgen: we informeren je daar meteen over en staan altijd voor je klaar. Je kunt zelf beslissen of je het defect wilt laten repareren, en we denken graag met je mee over de beste oplossing. Bij ons ben je altijd aan het juiste adres, en helpen we je graag verder!
Hottub
-
De garantie op onze hottubs dekt onder andere de binnenkuip, de kachel, het houtwerk, het filtersysteem en elektrische accessoires zoals jetystemen en led-verlichting, mits deze op de juiste wijze worden gebruikt en onderhouden. Het is belangrijk dat de hottub op een waterpas ondergrond wordt geplaatst en volgens de gebruiksvoorschriften wordt gebruikt.
-
Goed onderhoud is echt belangrijk om je hottub in goede conditie te houden en verzekerd te blijven van garantie. Door regelmatig aandacht te besteden aan het onderhoud, voorkom je problemen en geniet je jarenlang probleemloos van je hottub. Om je daarbij te ondersteunen, hebben wij een handig onderhoudsschema opgesteld dat precies aangeeft welke stappen je het beste kunt volgen. Zo blijf je verzekerd van een optimale werking en een lange levensduur van je hottub.
Benieuwd naar ons onderhoudsschema? Klik op de knop hieronder!
-
Onze sauna’s worden gedekt voor de werking ervan indien zij op een egale ondergrond staan en correct worden gebruikt. Aangezien Wellnez atelier met natuurproducten werkt zoals hout kan er geen garantie worden verleend op het hout. Hout is een natuurproduct wat steeds werkt waardoor er zich altijd kleurverschillen, barsten, … kunnen voordoen.
